1. Notre priorité

Nous souhaitons que chaque commande corresponde aux attentes de nos clients. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe est disponible pour vous accompagner.

2. Demander un retour ou un échange

Pour toute demande de retour ou d'échange, veuillez contacter notre équipe en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.

3. État du produit

Pour être éligible à un retour ou un échange, le produit doit, lorsque cela est applicable, être conservé dans son état d'origine et ne pas avoir été utilisé ou détérioré.

Les produits doivent être retournés avec leurs éléments et accessoires éventuels lorsque ceux-ci sont nécessaires à leur identification ou à leur utilisation.

4. Droit de rétractation

Lorsque le droit de rétractation est applicable à la vente concernée, le client bénéficie du délai prévu par la réglementation en vigueur.

Au Maroc, la loi n°31-08 prévoit dans certains cas un délai de 7 jours pour exercer le droit de rétractation.

Des exceptions peuvent s'appliquer selon la nature du produit ou les circonstances de la vente.

5. Produits reçus avec un problème

Si un produit reçu présente un défaut, une erreur ou ne correspond pas à la commande, veuillez contacter notre équipe dès que possible avec les informations et, si nécessaire, des photos permettant de constater le problème.

6. Échanges

Lorsqu'un échange est possible, celui-ci dépend notamment de la disponibilité du produit ou de la taille souhaitée.

Notre équipe vous indiquera la procédure applicable après réception de votre demande.

7. Frais liés au retour

Les frais éventuels liés au retour peuvent dépendre du motif du retour et de la situation concernée.

Les modalités applicables vous seront communiquées par notre équipe avant le traitement de votre demande.

8. Contact

Pour toute demande de retour ou d'échange, contactez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande.